سامسونج العلامة التجارية الشهيرة
عند التفكير في امتلاك منتج متطور مثل الكاميرا أو مشغل MP3 أو الهاتف المحمول الذكي أو تلفزيون البلازما أو حتى كاميرات الفيديو ، من الطبيعي أن تتبادر سامسونج إلى الذهن. احتلت شركة Samsung ، سامسونج - العلامة التجارية الأقوى في جميع أنحاء العالم وتمتلك العملاق الكوري الجنوبي ، المرتبة السادسة بين العلامات التجارية العالمية الأكثر قيمة في عام 2017 ، بقيمة علامة تجارية تبلغ 56.2 مليار دولار أمريكي ، من قبل Interbrand ، وهو تقييم عالمي للعلامة التجارية in rm ، في تصنيفها السنوي لأفضل 100 علامة تجارية في العالم. تمتلك Samsung إمبراطورية متنوعة لها مصالح في الإلكترونيات والصناعات الثقيلة والخدمات المالية والتجارة. وتصورًا لنفسها كشركة عالمية رائدة في معظم الصناعات ، فقد سجلت سامسونج أرباحًا قياسية تجاوزت 26 مليار دولار أمريكي في عام 2016 ، وعائدات بلغت 180 مليار دولار أمريكي.
هذه الإنجازات هي شهادات بارزة لرؤية رئيس Samsung Lee Kun-Hee في نقل Samsung من شركة مصنعة لإصدارات رخيصة من المنتجات اليابانية إلى شركة رقمية عالمية رائدة. من خلال استراتيجية عمل تدور حول بناء علامة تجارية من الدرجة الأولى ، استثمرت الشركة المليارات لإعادة وضع نفسها كعلامة تجارية محترمة وأصبحت سامسونج - العلامة التجارية الأقوى في جميع أنحاء العالم ، مع الابتكار والتكنولوجيا المتطورة والتصميم العالمي كخصائص للعلامات التجارية. من كونها على وشك الإفلاس خلال الأزمة المالية الآسيوية عام 1997 ، أصبحت سامسونج إمبراطورية أعمال عالمية بحق.
اقرأ أيضًا اكواد هواتف سامسونج
شركة سامسونج
بدأت شركة Samsung كمتاجر Samsung العامة في عام 1938 في مقاطعة Kyungsang الشمالية في كوريا الجنوبية. حتى أوائل السبعينيات ، كانت تشارك في أعمال تتراوح من السلع والصوف والتأمين إلى تصنيع الأسمدة والبث. اشتهرت شركة Samsung بإنتاج نسخ رخيصة من السلع الإلكترونية اليابانية.
وضع الرئيس الحالي لي كون هي الأسس لشركة Samsung اليوم عندما تولى الإدارة في عام 1993. وأكد إعلانه عن مبادئ الإدارة الجديدة على رأس المال الفكري والإبداع التنظيمي والابتكار التكنولوجي وتمكين الموظفين. تعد Samsung Electronics إحدى وحدات الأعمال الرئيسية التي تنتج أجهزة محمولة عالمية المستوى وشاشات تلفزيون بلازما عريضة الشاشة وكاميرات فيديو رقمية وأجهزة منزلية أخرى. تأسس في عام 1969 ، وكان يدر ربحًا تشغيليًا قدره 27.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2012.
كان هذا هو القسم الرئيسي داخل مجموعة Samsung. صنفت Bloomberg Businessweek شركة Samsung Electronics في المرتبة الأولى في التصنيف العالمي لتكنولوجيا المعلومات في عام 2002. وفي عام 2003 ، احتلت Samsung Electronics المرتبة الخامسة في قائمة الشركات الإلكترونية الأكثر شهرة في مجلة Fortune. مع عائدات مبيعات تبلغ 216.7 مليار دولار أمريكي في عام 2013 ، تعد Samsung Electronics أكبر شركة إلكترونيات في العالم من حيث الإيرادات. يعتمد نجاح Samsung إلى حد كبير على عمليات إدارة علامتها التجارية. منذ الأيام الأولى لإعادة وضع العلامة التجارية من شركة مصنعة رخيصة إلى علامة تجارية من الدرجة والجودة ، كانت لدى Samsung سياسة متسقة لتأسيس جميع الأنشطة بما يتماشى مع إستراتيجية علامتها التجارية. قدمت الشركة مثالاً يحتذى به للصناعة بأكملها في الإشراف على العلامة التجارية ، حيث يدير الرئيس نفسه باستمرار العلامة التجارية ويغذيها.
فلسفة العلامة التجارية Samsung
منذ البداية ، حتي وصول سامسونج - العلامة التجارية الأقوى في جميع أنحاء العالم كان على سامسونج أن تعمل بجد لتغيير تصورات العملاء عنها كشركة مصنعة للسلع الإلكترونية الرخيصة. بدءًا من عام 1993 ، تبنت Samsung إستراتيجية قوية للعلامات التجارية والإعلان.
تستند فلسفة العلامة التجارية لشركة Samsung إلى خمسة ركائز رئيسية: الابتكار والتكنولوجيا المتطورة والتصميمات ذات المستوى العالمي وتوظيف أفضل المواهب في العالم والعلامات التجارية الداخلية.
على مدى العقود الخمسة الماضية ، كانت شركة Sony هي العلامة التجارية الرائدة بلا منازع في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية في جميع أنحاء العالم قبل فترة من التراجع السريع ، والتي لم تخرج بعد. عندما بدأت Samsung رحلتها التجارية ، كان أحد أهدافها الأولية هو محاكاة Sony. نظرًا لكونها صناعة تنافسية ، كان على Samsung جذب انتباه العملاء من خلال ابتكار منتجات مبتكرة ، كما فعلت Sony مع جهاز Walkman و PlayStation عندما تم إطلاقها في عام 1994. مع المنتجات الموحدة ودورات حياة المنتج القصيرة نسبيًا في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية ، أرادت شركة Samsung Electronics لوضع ابتكاراتها في بناء ميزات جديدة ، وإنشاء فئات واستخدامات جديدة للأجهزة. أدركت Samsung في وقت مبكر أن الابتكار الناجح والمربح يجب أن يكون مدعومًا باستمرار بأحدث التقنيات وأفضل التصميمات.
استثمرت Samsung بكثافة في البحث والتطوير لإنتاج تقنيات جديدة. في عام 2016 ، صنفت لوحة نتائج الاستثمار في مجال البحث والتطوير في الاتحاد الأوروبي شركة Samsung على أنها أكبر منفق على التكنولوجيا وثاني أعلى إنفاق عالمي بقيمة 13 مليار دولار أمريكي في إنفاق البحث والتطوير. في عام 2013 ، أعلنت الشركة أيضًا عن إنفاق إضافي على البحث والتطوير بقيمة 4.5 مليار دولار أمريكي مع خمسة مراكز بحث وتطوير جديدة في بلدها الأم. اليوم ، لدى الشركة أكثر من 50000 شخص يعملون في مجال البحث والتطوير على مستوى العالم ، وينتشرون عبر مرافقها البحثية العالمية البالغ عددها 42 ، بما في ذلك مراكز البحث والتطوير ومراكز التصميم. تلتزم الشركة باستثمار 9٪ على الأقل من إيرادات مبيعاتها في أنشطة البحث والتطوير.
وتجسد هذه الأرقام التزام Samsung الكامل بتطوير أحدث التقنيات لضمان ميزة تنافسية (مع الإشارة إلى أنها تتنافس مع Apple في فئات متعددة). كان الالتزام الآخر بالتكنولوجيا هو أن سامسونج حصلت على ثاني أكبر عدد من براءات الاختراع في عام 2014 (4936) التي منحها مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة (USPTO) ، وهي مرتبة تم الحفاظ عليها باستمرار منذ عام 2006. وتواصل شركة IBM احتلال المرتبة الأولى في عدد براءات الاختراع الممنوحة لها سنويًا في الولايات المتحدة.
أدركت Samsung بشكل متزايد الحاجة إلى أن تكون الأفضل في تصميم المنتجات. مدعومة بالابتكار والتكنولوجيا المتطورة ، جعلت أحدث التصميمات وأكثرها روعةً وأروعها موقع Samsung بشكل فريد في كل من السوق وعقول المستهلكين. مع المنافسة الحادة ، كانت المعالجة المرئية لمنتجات Samsung تميزًا ملحوظًا عن منافسيها. على التوالي ، بدأت Samsung مختبر التصميم المبتكر (IDS) ، وهو أكاديمية داخلية لتعليم ودراسة التصميم. وبدعم من الرئيس لي ، كان هذا بمثابة مختبر تصميم لتصميمات منتجات Samsung المستقبلية. بدأت Samsung أيضًا دورات تدريبية شاملة لجميع موظفي التصميم لديها للتعرف على أحدث الاتجاهات في التصميم ، إلى جانب دورات في بيئة العمل والهندسة الميكانيكية. من خلال النظر إلى الفن والثقافة والنحت في العديد من البلدان ، درب مختبر التصميم مهندسي التصميم ليكونوا الأفضل. توسع مفهوم IDS ليشمل مراكز التصميم العالمية الحالية لشركة Samsung.
في الآونة الأخيرة ، بعد التوغل الكبير في مجال إلكترونيات الهاتف المحمول ، حيث يتنافس مباشرة مع Apple ، تلقى التصميم تركيزًا متجددًا داخل Samsung. في مقابلة عام 2013 مع مجلة Forbes ، تحدث Dong-hoon Chang ، رئيس فريق إستراتيجية التصميم بمركز تصميم الشركة ، عن فلسفة Design 3.0 ، والتي تم تغليفها في شعار "اجعلها ذات مغزى". لخص التصميم 3.0 على النحو التالي:
"التصميم 3.0 هو استراتيجية تصميم في المرحلة الثالثة تهدف إلى إنشاء قيمة تجريبية جديدة وذات مغزى لخدمة المنتج وأنماط الحياة للمستخدمين ، وبالتالي تجاوز الأسلوب الخارجي والاستخدام المريح".
باختصار ، انتقل تركيز تصميم سامسونج الآن من فلسفة تركز على المنتج إلى فلسفة تركز على الخدمة.
يتميز التركيز والجدية على التصميم بحقيقة أن مركز تصميم الشركات ، الذي يدير وينسق مراكز التصميم العالمية السبعة في سيول وبكين ولندن وسان فرانسيسكو وساو باولو وطوكيو ودلهي ، يقدم تقاريره مباشرة إلى الرئيس التنفيذي.
لكي تقود Samsung في التكنولوجيا أو التصميمات المتطورة ، كانت بحاجة إلى أفضل المواهب المتاحة. اعترافًا بذلك ، كانت Samsung شركة توظيف رائدة من العديد من كليات إدارة الأعمال العالمية رفيعة المستوى. كان هذا واضحًا عندما قال هاك سو ، الرئيس التنفيذي السابق للعمليات ونائب رئيس Samsung ذات مرة: "الأشخاص هم أكبر تحدٍ تواجهه Samsung. نحن بحاجة إلى توظيف وتدريب أفضل المواهب العالمية لأننا شركة عالمية ، ولسنا مجرد شركة كورية ". لقد قطعت Samsung شوطًا طويلاً منذ أن كان توظيف المواهب يمثل تحديًا.
من خلال ممارسة استراتيجية العلامة التجارية ذات الركائز الخمس ، نجحت Samsung في إعادة وضع علامتها التجارية على مستوى العالم. وأصبحت سامسونج - العلامة التجارية الأقوى في جميع أنحاء العالم وتتميز منتجات Samsung مثل سلسلة هواتف Galaxy الذكية وأجهزة التلفزيون الذكية والمنحنية على أنها متطورة ومبتكرة من الناحية التكنولوجية. على الرغم من نجاح استراتيجية إعادة التموضع ، إلا أنها حولت التركيز بعيدًا عن إنشاء هوية مميزة. أكبر منافس للشركة الآن هو Apple ، التي تتمتع علاماتها التجارية وشركاتها التجارية بعلاقة عاطفية قوية مع المستهلكين ، إلى جانب كونها مبتكرة ومتقدمة تقنيًا.
لقد تغيرت بيئة الأعمال والتشغيل الخاصة بشركة Samsung بشكل ملحوظ في آسيا والعالم. تحتاج الشركة إلى فلسفة العلامة التجارية الشاملة والمنظمة والمتكاملة ، والتي يمكنها ربط العلامة التجارية للشركة بنجاح مع العلامات التجارية للمنتجات في محفظة العلامة التجارية من خلال بنية العلامة التجارية الفعالة واستراتيجية محفظة العلامة التجارية. يجب أن تؤكد Samsung على عناصر علامتها التجارية العاطفية وغير الملموسة لبناء روابط قوية.
التواصل مع علامة Samsung التجارية
استخدمت Samsung جميع قنوات الاتصال الممكنة للتعبير عن مكانة علامتها التجارية وشخصيتها. كانت إعلانات وسائل الإعلام الجماهيرية ، والعلاقات العامة ، ورعاية الأحداث ، والرعاية الرياضية ، ومواضع المنتجات ، ومعرض تجربة Samsung ، ومتاجر البيع بالتجزئة الخاصة بتجربة Samsung هي قنوات الاتصال الرئيسية للعلامة التجارية.
كان للاتصال بالعلامة التجارية هدفان رئيسيان. أولاً ، إعادة وضع Samsung كعلامة تجارية متميزة ذات مستوى عالمي تقدم الجودة والمصداقية والتصميم ، وثانيًا ، يجب رؤيتها وقبولها في البداية على قدم المساواة مع أمثال Sony ومؤخراً لتكون العلامة التجارية الرائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية على مستوى العالم. بعد تراجع شركة Sony ودخول Samsung القوي في فئة الهواتف الذكية المتميزة ، أصبحت Apple الآن أكبر منافس لشركة Samsung في فئات النمو المرتفع للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة الذكية القابلة للارتداء.
من خلال هذين الهدفين الهائلين والمنافسين الرائعين ، يتعين على Samsung استخدام جميع القنوات الممكنة لإيصال موقعها المتفوق.
استخدمت Samsung براعتها التكنولوجية في التصميم والابتكار لجذب اهتمام الصناعة. منتجات مثل هاتف الكاميرا الدوارة الصدفي الصدفي الأول في العالم ، وأكبر تلفزيون بلازما ، وأكبر شاشة LCD ، وهاتف المعصم الملون ، وتلفاز UHD المنحني ، والهاتف الذكي ذو الشاشة المنحنية ، كل ذلك نقل الريادة التكنولوجية لشركة Samsung على مستوى العالم. بعد الدخول إلى الهواتف الذكية ، حاولت سلسلة هواتف Galaxy دفع حدود التصميم وتجربة المستخدم. كما قدموا الكثير من التغطية الإعلامية لشركة Samsung في مجلات الأعمال الدولية مثل Bloomberg Businessweek و Wall Street Journal و The Financial Times و Forbes و Fortune و Marketing Week لمجلات التكنولوجيا ومواقع الويب مثل CNET.com وغيرها. هذه ، إلى جانب العديد من الجوائز التي فازت بها Samsung لتصميمها واستخدامها للتكنولوجيا لإنشاء منتجات أفضل ، كانت بمثابة موافقات موثوقة من طرف ثالث. أرادت Samsung الاستفادة من الاختراقات التكنولوجية في التسعينيات ، والتقارب الرقمي بشكل أساسي. بفضل تقنيتها الرائدة في مجالات الاتصال اللاسلكي وشرائح الذاكرة وشاشات البلازما ، أرادت Samsung أن تضع نفسها كشركة رائدة في مجال التقارب الرقمي - في صنع المنتجات التي تجمع بين الاتصال اللاسلكي والتصوير الفوتوغرافي والموسيقى والفيديو. لقد وجهت هذه الفلسفة شركة Samsung في جميع اتصالاتها على مدار السنوات السبع إلى الثماني الماضية. تجربة الاتصال التي توفرها هواتف Galaxy (من حيث المحتوى والتطبيقات ومشاركة الوسائط الاجتماعية) ، وأجهزة التحكم عن بعد الذكية في أجهزة التلفزيون والواي فاي والتطبيقات ووظائف الشاشة التي تعمل باللمس في الثلاجات هي استمرار لفلسفة التقارب الرقمي.
شهد عام 1997 أول حملة عالمية لشركة Samsung: Challenge the Limits. كان يهدف إلى وضع Samsung كشركة رائدة تطمح للوصول إلى ارتفاعات تتجاوز مجرد التكنولوجيا. وللهدف نفسه ، رعت Samsung أحداثًا مثل الألعاب الأولمبية والألعاب الشتوية والرياضات الخطرة. على النقيض من ذلك ، قامت علامات تجارية عالمية أخرى مثل Nike برعاية شخصيات رياضية فردية. أرادت Samsung نقل روح الفريق والمنافسة الصحية والتقارب العالمي. كانت الحملة العالمية الرئيسية التالية في عام 1999 عندما أطلقت شركة Samsung "DigitAll: Everyone’s Invited". من خلال هذه الحملة ، كررت سامسونج مكانتها الرائدة في عصر التقارب الرقمي. أرادت أن يراها العالم كشركة لديها القدرات لتقديم أفضل المنتجات والتجارب الرقمية. في عام 2013 ، أطلقت الحملة العالمية "Design Your Life" ، المصممة لتعزيز الاتصال بسلسلة Galaxy من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء.
أول دفعة عالمية جادة من سامسونج لدخول سوق الهواتف الذكية وتحدي Apple حدث في عام 2009 ، عندما تم إطلاق Samsung i7500 باسم Samsung Galaxy. كانت هذه بداية لسلسلة طويلة من هواتف Galaxy ، والتي تحدت مؤخرًا شعبية Apple iPhone. بالنسبة لمجموعة Galaxy بأكملها ، نجحت Samsung في استخدام القنوات الرقمية والتقليدية في الوصول إلي كل العالم. في إطلاق Galaxy SIII في الولايات المتحدة عام 2012 ، ورد أنه أنفق أكثر من 300 مليون دولار أمريكي من خلال استخدام قنوات وسائط مبتكرة مثل الألعاب ثلاثية الأبعاد في دور السينما والأفلام القصيرة ثلاثية الأبعاد وتنزيل المحتوى المجاني من الأكشاك والملصقات جنبًا إلى جنب مع القنوات التقليدية. استمر هذا في عمليات إطلاق سلسلة Galaxy اللاحقة. بالنسبة لجهاز Galaxy S4 ، فقد استخدم تقنيات مبتكرة مثل التعهيد الجماعي والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المحتوى جنبًا إلى جنب مع الإعلانات التلفزيونية لزيادة الوعي.
تدل هذه الحملات على رغبة Samsung في البقاء في طليعة تبني القنوات والوسائط والمنصات الجديدة للاتصال والتسويق. لقد احتضنت باستمرار وأنشأت بالفعل تجارب استهلاكية تفاعلية وغامرة. كما أنها لم تقلل من أهمية ومدى الوصول الذي توفره قنوات الإعلام التقليدية ، والتي شوهدت من خلال مستوياتها المرتفعة بشكل مذهل من الإنفاق الإعلاني المخصص للتلفزيون والمطبوعات والسينما والهواء الطلق.
كيف انتشرت شركة سامسونج
تستخدم Samsung الإلكترونيات والألعاب وأحداث التكنولوجيا الدولية لعرض مجموعة منتجاتها وتقديم تجربة Samsung. سمحت أحداث مثل الألعاب الإلكترونية العالمية (حتى إغلاقها في عام 2014) ، و CeBIT ، و Comdex (حتى الإغلاق في عام 2004) ، و IFA ، ومعرض إلكترونيات المستهلك ، لشركة Samsung بتثقيف العملاء المستهدفين الأساسيين - الشركات والمستهلكين - والترفيه. في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية (CES) الذي أقيم في لاس فيجاس ، نيفادا في عام 2014 ، كشفت سامسونج النقاب عن تلفزيوناتها المنحنية. اجتذب معرض CES 2014 أكثر من 155000 زائر على مدار 4 أيام.
في عام 2013 ، قامت برعاية مهرجان The Life is Beautiful في لاس فيغاس ، والذي حضره أكثر من 60.000 من عشاق الموسيقى. في عام 2014 ، ورد أنها أنفقت أكثر من 20 مليون دولار أمريكي لعرض الإعلانات أثناء فترات الاستراحة في البث المباشر لجوائز الأوسكار (جوائز الأوسكار). إلى جانب الحصول على الأميال والتعرض ، أنتجت أيضًا قدرًا هائلاً من التعرض من خلال "صورة شخصية" سيئة السمعة ، والتي التقطتها المضيفة إيلين دي جينيريس مع مجموعة من كبار ممثلي هوليوود. بالإضافة إلى الإعلانات التلفزيونية ، قامت شركة Samsung بدمج هواتفها الذكية Galaxy ، من خلال منح الهواتف المحمولة لشركة American Broadcasting Corporation (ABC) لاستخدامها أثناء العرض ، من خلال تشغيل مقطع لستة صانعي أفلام طموحين على أجهزة Samsung. من خلال رعاية رئيس لمثل هذه الأحداث ودمج منتجاتها في هذا الحدث ، عملت Samsung باستمرار على عرض صورة علامتها التجارية وتعزيزها,حتي أصبحت سامسونج - العلامة التجارية الأقوى في جميع أنحاء العالم .
سامسونج والرياضة
لكي تصبح شركة رائدة عالميًا في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية ، كان على Samsung التواصل عالميًا. ما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك من رعاية الأحداث الرياضية الدولية؟ كانت Samsung الراعي الرئيسي لأولمبياد سيول 1988 ، وبطولة بكين الآسيوية عام 1990 ، وأولمبياد سيدني 2000 ، ودورة الألعاب الشتوية في سولت ليك 2002 ، وأولمبياد أثينا 2004 ، وأولمبياد لندن 2012. في عام 2014 ، أعلنت عن تمديد استراتيجي لرعايتها الأولمبية حتى عام 2020 ، مما يجعلها الراعي الأولمبي الرئيسي لأولمبياد ريو دي جانيرو 2016 ، وأولمبياد بيونغ تشانغ الشتوي 2018 ، وأولمبياد طوكيو 2020. من خلال إنشاء مجمع ترفيهي بمساحة 1064 مترًا مربعًا داخل المجمع الرياضي الأولمبي المسمى An Olympic Rendezvous ، اجتذبت Samsung أكثر من 300000 زائر لعرض مجموعة منتجاتها الحالية ، وتقديم تجربة Samsung ، وعرض منتجات خطوط الأنابيب المستقبلية. أضاف ارتباط سامسونج بالأحداث الرياضية الدولية الإيجابية إلى شخصيتها ، مع روح تنافسية تتنافس على المستوى العالمي مع المنافسين العالميين.
إلى جانب ربط علامة Samsung التجارية بالأحداث الرياضية العالمية مثل الألعاب الأولمبية ، قامت Samsung برعاية الأحداث الرياضية المتخصصة والإقليمية بشكل متزايد. في عام 2013 ، وقعت صفقة لمدة ثلاث سنوات بقيمة 100 مليون دولار أمريكي مع الاتحاد الوطني لكرة السلة (NBA) لتصبح المزود الرسمي للهواتف والأجهزة اللوحية والتلفزيون. هو الراعي الرئيسي لقميص نادي تشيلسي لكرة القدم في الدوري الإنجليزي الممتاز بصفقة تبلغ قيمتها 16 مليون دولار أمريكي سنويًا. في فبراير 2014 ، أصبحت الراعي الرئيسي لجولة العالم لركوب الأمواج ، التي تضم 21 حدثًا ، ويطلق على الجولة الآن "جولة بطولة العالم لـ Samsung Galaxy ASP لعام 2014". في أكتوبر 2014 في المملكة المتحدة ، وقعت Samsung صفقة لمدة 3 سنوات لتصبح الشريك الرسمي للإلكترونيات الاستهلاكية والهواتف الذكية وتكنولوجيا المنزل لاتحاد كرة القدم الرجبي (RFU). زادت هذه الرعاية من مستويات وعي Samsung في مجموعات المستهلكين المحتملين للرياضة في جميع أنحاء العالم.
تجربة علامة سامسونج التجارية
سوق أمريكا الشمالية مهم لشركة Samsung. كونك الملعب الأكثر أهمية لجميع اللاعبين العالميين الرئيسيين لإثبات قوتهم ، فإن كسب عقول الأسواق والمستهلكين في الولايات المتحدة أمر بالغ الأهمية. هذا مهم بشكل خاص لأن Samsung تتنافس مع Apple ، العلامة التجارية الشهيرة الرائدة.
بهذه النية ، أنشأت Samsung تجربة Samsung في مدينة نيويورك. افتتحت معرضًا تبلغ مساحته 10000 قدم مربع في مركز تايم وورنر في مانهاتن في سبتمبر 2003 المليء بأحدث التقنيات. حتى إغلاقها في عام 2011 بعد انتهاء عقد الإيجار ، قامت Samsung بتشغيله كمعرض خالص - لتزويد العملاء بتجربة ، وليس لبيع المنتجات. إلى جانب التجارب المحددة التي تم إنشاؤها في المدن العالمية الكبرى ، تم تصنيف سلسلة متاجر التجزئة الحصرية من سامسونج على أنها متاجر "Samsung Experience" في جميع أنحاء العالم ، مما يسمح للمستهلكين بتصفح وشراء مجموعة كاملة من منتجات Samsung (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والكاميرات والملحقات). في عام 2013 ، أبرمت اتفاقية لفتح متاجر Experience داخل 1400 منفذ Best Buy في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في يناير 2014 ، أعلنت عن افتتاح 60 متجرًا للتجربة في سبع دول أوروبية (المملكة المتحدة ، وأيرلندا ، وألمانيا ، وإسبانيا ، والبرتغال ، والسويد ، وهولندا) بالتعاون مع متاجر التجزئة الإلكترونية Carphone Warehouse. يهدف التوسع العالمي لمتاجر Samsung إلى زيادة وضوح الرؤية في منافسة Apple بشكل فعال.
سامسونج في عالم السينما
مع وصول الأفلام إلى جمهور عالمي ، نجحت سامسونج في وضع أجهزتها عالية التقنية في فيلم The Matrix ، مما أتاح فرصة ممتازة لجذب انتباه وفضول الملايين حول العالم. من خلال تركيزها على التكنولوجيا الجذابة بشكل خاص للشباب والمراهقين والشباب ، ساعد الارتباط بأفلام مثل The Matrix ، عند إصدارها في عام 1999 ، Samsung على نقل موقعها بقوة إلى قاعدة العملاء المحتملين. في عام 2012 ، وقعت شركة Samsung صفقة لتوظيف المنتجات مع المسلسل التلفزيوني الواقعي الشهير The X Factor ، وبذلك وضعت هواتفها المحمولة وأجهزتها اللوحية في قسم منزل القاضي في السلسلة جنبًا إلى جنب مع التطبيقات المخصصة والمحتوى عبر الإنترنت والإعلان على الشبكة الإعلانية.
مع هذه الاتصالات المخصصة والهادفة للعلامة التجارية ، تفوقت Samsung في النهاية على Sony كأكبر علامة تجارية تلفزيونية في العالم. في سبتمبر 2014 ، أعلنت شركة Sony عن خسارة قدرها 2.1 مليار دولار أمريكي في السنة المالية الحالية وتسريح 1000 عامل من أصل 7100 موظف في قسم الهواتف الذكية. على الرغم من أن Samsung كانت تقوم بكل الأشياء الصحيحة ، إلا أنه سيكون من الصعب الحفاظ على الاتساق. حقق iPhone 7 و 7 Plus من Apple مبيعات قياسية حيث باعت الشركة أكثر من 78 مليون وحدة في الربع بعد الإطلاق. على الرغم من أن أرقام المبيعات الأولية للهاتف الذكي Galaxy S8 من سامسونج مشجعة مع 20 مليون مبيعات عالمية في الربع الذي يلي الإطلاق ، إلا أنه من غير المتوقع أن يتجاوز النموذج إجمالي أرقام مبيعات Apple iPhone 7 أو 7 Plus. في الآونة الأخيرة ، مع إطلاق Apple iPhone X في 3 نوفمبر 2017 ، كانت قائمة الانتظار خارج متجر Apple 5th Avenue New York هي الأطول منذ 3 سنوات. على الرغم من ارتفاع سعر التجزئة الأساسي البالغ 999 دولارًا أمريكيًا ، تتوقع الشركة تحقيق إيرادات عالمية قياسية تبلغ 84-87 مليار دولار أمريكي خلال الربع الأول من الإصدار.
على النقيض من ذلك ، تكتسب الشركات المصنعة الصينية مثل Xiaomi و Huawei زخمًا من خلال إطلاق هواتف Android رخيصة عند مستوى الدخول. بدأت Google أيضًا في التعاون مع الشركات المصنعة الهندية لطرح هواتف Android التي تكلف أقل من 100 دولار أمريكي.
تحديات شركة Samsung
بصفتها الشركة الرائدة في السوق في مجال رقائق أشباه الموصلات وأكبر مُصنِّع عالمي لشاشات العرض ، قطعت سامسونج بالفعل شوطًا طويلاً منذ بداياتها المتواضعة في عام 1938. وفي عام 2012 ، حلت رسميًا محل نوكيا كأكبر مصنع للهواتف المحمولة في العالم بشحن 93.5 مليون مقارنة بـ 82.7 مليون هاتف من نوكيا. لكن سامسونج تواجه بعض التحديات الصعبة.
التحدي الحاسم هو أن تصبح علامة تجارية عالمية مميزة حقًا لها صدى قوي لدى المستهلكين وأصحاب المصلحة العالميين. تحتاج الشركة إلى تعزيز بنية علامتها التجارية ومحفظتها وهوياتها والعمل على تقوية العناصر العاطفية.
في مجال عملها في مجال الهواتف الذكية ، والذي كان المحرك لمبيعات الهواتف الإجمالية ، تواجه شركة آبل مجددًا بإطلاق iPhone 7 و 7 Plus ناجحًا بشكل كبير في عام 2016. لا يقتصر الأمر على أن قطاع الهواتف المتميزة أصبح أكثر تنافسية ، بل تواجه Samsung أيضًا منافسة متزايدة من Xiaomi و Huawei و Google في الطرف الأدنى من سوق الهواتف المحمولة.
في عام 2014 ، أعلنت سامسونج عن توقعات أرباح أضعف من المتوقع ، مدفوعة بتباطؤ في مبيعات الهواتف المحمولة واشتداد المنافسة العالمية من المنافسين الجدد والقدامى. بالنسبة لشركة Samsung ، يعد ضمان نمو صحي ومربح لأعمال الهواتف المحمولة أمرًا أساسيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج إلى بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية في فئات المنتجات الأخرى مثل الأجهزة اللوحية والملحقات. يحاول دفعها الأخير نحو الملحقات الذكية القابلة للارتداء (Samsung Gear) تعزيز العلامة التجارية إلى ما هو أبعد من أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية.
ضمان جودة المنتج: كان المنتج دائمًا ولا يزال هو الكلمة الطنانة لشركة Samsung. مع الاستدعاء العالمي الأخير لهاتف Galaxy Note 7 في سبتمبر 2016 ، كان درسًا ضخمًا على المنتج يجب تعلمه. واجه طراز الهاتف مشكلات في جودة البطارية تسببت في حوادث حريق ، مما أدى إلى أضرار شخصية وأضرار في الممتلكات. استمرت هذه الملحمة لأكثر من 3 أشهر وتسببت في تراجع كبير في سمعة Samsung وثقة المنتج.
لإعادة ثقة المستهلك ، أعادت Samsung إطلاق Note 7 كإصدار Galaxy Note Fan الذي تم تصميمه بمكونات Note 7 جديدة غير مستخدمة جنبًا إلى جنب مع بطارية أصغر تجاوزت معايير اختبار البطارية الجديدة من Samsung. بالإضافة إلى ذلك ، في أبريل 2017 ، أطلقت Samsung Galaxy S8 و S8 Plus. أثناء الإطلاق ، ذكر رئيس قسم التسويق أن السلامة هي مجال تركيز كبير في صنع المنتج. يتميز Galaxy S8 الجديد بـ "فحص سلامة البطارية ذو 8 نقاط". استجابة لاحتياجات المستهلك المتغيرة والحاجة إلى ميزات أمان أكبر ، يتميز الجهاز أيضًا بماسح ضوئي لقزحية العين ومصادقة بصمات الأصابع - وهذا وثيق الصلة بالمتسوقين الذين يستخدمون Samsung Pay ، خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول الجديدة للعلامة التجارية. أطلقت شركة Samsung للتو Samsung Galaxy Note 8 في أغسطس 2017 وشهدت مبيعات قياسية بلغت مليون وحدة في كوريا الجنوبية ، في ما يزيد قليلاً عن شهر.
للمضي قدمًا ، من المهم لشركة Samsung تحديد وتنفيذ بروتوكولات قياسية صارمة للمنتج لضمان عدم تكرار الخطأ المكلف.
الحفاظ على التناسق: استثمرت Samsung المليارات في أنشطة الإعلان العالمي وبناء العلامات التجارية. نظرًا لوجودها في العديد من الصناعات والاستثمار المستمر في البحث والتطوير ، سيكون من الصعب الحفاظ على استثمارات العلامات التجارية. لكن سامسونج لم تصل بعد إلى مكانة يمكن للعلامة التجارية أن تعيش فيها بشكل مستقل عن منتجاتها كما فعلت سوني ، على الرغم من أنها الآن مؤسسة أكبر من سوني مع علامات تجارية أقوى. من المهم لشركة Samsung أن تبني باستمرار قيمة علامتها التجارية للشركات ، والتي لا تمتلك أسهمًا قوية وتعاني من صورة مشوشة قليلاً. بعبارة أخرى ، يفتقر عملاء Samsung الحاليون والمحتملون إلى صورة واضحة متمايزة عن Samsung في قلوبهم وعقولهم. هذا على عكس Apple ، التي تتمتع بعلاقات عاطفية ووظيفية قوية مع عملائها. إن صورة Samsung مدفوعة بقوة من خلال العلامات التجارية لمنتجاتها بينما تحرك Apple بواسطة علامتها التجارية.
نشر العلامة التجارية للشركة بشكل ضئيل للغاية: تعد إدارة وبناء حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة أمرًا بالغ الأهمية لشركة Samsung. حتى اليوم ، تم العثور على اسم Samsung حرفيًا في كل شيء بدءًا من السفن وشرائح الذاكرة وحتى الهواتف المحمولة وكاميرات الفيديو. على الرغم من أن الشركة تستفيد من علامتها التجارية لبناء أعمال جديدة واكتساب ميزة كبيرة في الأعمال الحالية ، إلا أن هذا قد يكون خطيرًا. تحاول Samsung وضع نفسها كعلامة تجارية متميزة في أسلوب الحياة في جميع أنحاء العالم ، لكن العديد من الشركات في المحفظة لا تتطابق مع هذا المكانة. لذلك ، على الرغم من أنها قد تبدو ميزة ، إلا أن نشر العلامة التجارية للشركة بشكل ضئيل للغاية عبر مجموعة واسعة من الشركات قد يكون مكلفًا لشركة Samsung على المدى الطويل. في إحدى مراحل مسار التوسع العالمي ، يجب اتخاذ قرار بشأن وضع العلامة التجارية للشركة. نجحت فلسفة العلامة التجارية المكونة من خمس ركائز في منح Samsung ميزة عالمية ، لكن المنافسين الرئيسيين مثل Apple لا يزالون يتمتعون بعلامة تجارية أقوى في نهاية الفئات المتميزة. يتمثل التحدي الذي تواجهه Samsung في إنشاء والحفاظ على مستوى عالٍ من صورة العلامة التجارية المتميزة والمبتكرة والقائمة على نمط الحياة للشركات ، وتوضيح أدوار العلامات التجارية للمنتجات في بنية العلامة التجارية الشاملة. لطالما كانت Apple علامة تجارية لأسلوب الحياة ، وهي صورة تمت رعايتها وتطويرها بعناية على مر السنين ودعمتها تجارب تحديد النوع التي أنشأتها منتجاتها الرئيسية.
المنافسة المحلية والدولية لسامسونج
تواجه Samsung اليوم منافسة لم يسبق لها مثيل في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية. تعمل الشركات الآسيوية المصنعة للهواتف المحمولة على زيادة التهديد التنافسي لشركة Samsung في الطرف الأدنى من السوق. وتشمل هذه الأجهزة Xiaomi و Coolpad و Oppo و OnePlus من الصين و Micromax و Karbonn من الهند و Smartfren و HiMax و Mito من إندونيسيا و I-Mobile من تايلاند. في قطاع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء المتميزة ، تواصل خوض معركة شديدة مع Apple. أدى إطلاق Apple لـ Apple Watch إلى معركة مباشرة في قطاع الأجهزة الذكية القابلة للارتداء لشركة Samsung.
على الرغم من أنها تجاوزت شركة Sony ، إلا أنها لا تزال بحاجة إلى التعامل مع تهديد كبير من مجموعة LG في كوريا الجنوبية والمنافسين المحتملين من الصين وتايوان. على الرغم من أن Samsung تتمتع بمهلة مريحة نظرًا لتقنيتها المتطورة وابتكارها المستمر ، إلا أن هذا لا ينبغي أن يؤدي إلى الرضا عن النفس. يجب أن تستمر Samsung في الاستثمار في التكنولوجيا وقدرات التصميم وأنشطة إدارة العلامات التجارية والتسويق للحفاظ على ريادتها على منافسيها التي بنتها بلا كلل على مدار العقد الماضي. في عام 2013 ، أعلنت LG Group أنها ستنفق 57 مليار دولار أمريكي على البحث والتطوير لمواجهة المنافسين. سيركز جزء كبير من الإنفاق على البحث والتطوير على برامج الهواتف الذكية والتلفزيون عالي الدقة والتلفزيون الذكي والجيل القادم من شاشات العرض المرنة والشفافة.
إدارة بنية علامة Samsung التجارية: على الرغم من أن الاتجاه الأخير هو رعاية علامة تجارية قوية للشركة ، كما تفعل Unilever و P&G ، إلا أن Samsung تفتقر إلى التشابه الضروري بين وحدات أعمالها المختلفة. لذلك ، يجب على Samsung تطوير إطار عمل قوي لهندسة العلامات التجارية ، والذي سيحدد ويراقب تفاعل العلامات التجارية المختلفة داخل محفظة Samsung تحت العلامة التجارية للشركة. قول هذا أسهل من فعله ، بالنظر إلى وحدات الأعمال شديدة التنوع في تشايبولز (تكتل الأعمال الكوري).
ستعمل بنية العلامة التجارية أيضًا على توجيه Samsung في إنشاء علامات تجارية جديدة بالإضافة إلى الحصول على علامات تجارية لدخول قطاعات القيمة في الأسواق المختلفة ، كما فعلت LG مع علامة Zenith التجارية في الولايات المتحدة لاستهداف قطاع القيمة فقط. في الوقت الحالي ، تفتقر Samsung إلى القيمة في عرض العلامات التجارية في جميع فئات المنتجات. يؤدي هذا إلى الضغط على Samsung لإدارة محفظة علامتها التجارية عبر نطاق سعري واسع. مثال على تحدي هندسة العلامة التجارية هذا هو وضع الشركة في الهند. وفقًا للمحللين والمطلعين على الشركة ، فإن Samsung تكافح في الهند على جبهتين - تتحدى العلامات التجارية منخفضة التكلفة مثل Karbonn و Micromax في قطاع الهواتف الذكية المنخفضة والمتوسطة وتتنافس مع Apple في النهاية العالية. بدون إستراتيجية محفظة قوية مدفوعة ببنية العلامة التجارية الواضحة ، تخوض الشركة معركة للاحتفاظ بحصتها في السوق في قطاعات أسعار متعددة ، بينما يمكن لشركة Apple ببساطة تركيز جهودها في القطاع المتميز الذي تعمل فيه. مع ملايين الدولارات التي أنفقتها Samsung على مدى العقد الماضي لبناء العلامة التجارية ، سيكون من التحديات الرئيسية وضع نظام معماري قوي ، والذي سيساعد في تنفيذ ممارسات العلامة التجارية الناجحة. يجب حل الصراع بين اندفاع Samsung المستقبلي نحو المنتجات المتميزة ولكي تصبح علامة تجارية لأسلوب الحياة والخبرة وعروضها القيمة كجزء من استراتيجية تنظيمية أوسع.
تكوين شخصية سامسونج
معظم العلامات التجارية الكبرى هي تلك التي تتمتع بشخصيات قوية ، وأحدث دليل على ذلك هو Apple iPhone و iPad. لكن يبدو أن سامسونج تجاهلت هذا الجانب الحاسم في بناء علامتها التجارية. على الرغم من أن Samsung كانت تفعل كل الأشياء الصحيحة في اتصالاتها ، إلا أنها لم تركز على خلق شخصية قوية لعلامتها التجارية. فهي لا تمتلك أي شيء محدد في أذهان المستهلكين ، مثل هارلي ديفيدسون التي تمثل الاستقلال القوي لأمريكا الغربية أو سيارة BMW التي تمثل تجربة القيادة المطلقة. كما تم تسجيله جيدًا في أدبيات العلامات التجارية ، لا توفر العلامة التجارية الناجحة للعملاء مزايا وظيفية فحسب ، بل توفر أيضًا مزايا عاطفية ومعبرة عن الذات.
حتى الآن ، أكدت سامسونج على الفوائد الوظيفية للتكنولوجيا المتطورة والتصميمات المعاصرة والميزات المثيرة ، ولكن على مستوى المنتج. تحتاج إلى تجاوز هذا وإنشاء عبادة تتبع لعلاماتها التجارية ، كما فعلت Apple iPhone. تحتاج Samsung إلى التأكد من أن علامتها التجارية يمكن أن تعيش بشكل مستقل عن منتجاتها. كما تم توضيحه في النقطة السابقة ، يجب تحديد العلامة التجارية لشركة Samsung وتبنيها حول مجموعة من المميزات القوية بما في ذلك الجوانب العاطفية لجميع العلامات التجارية في المحفظة. هذا هو وسيظل يشكل تحديا كبيرا.
المصدر موقع martinroll